CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

C45 mong muốn khách hàng yên tâm khi mua phụ tùng xe máy trên C45.vn. Chính sách đổi trả và bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời bảo đảm việc xử lý đúng bản chất sản phẩm kỹ thuật.

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

C45 hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao sai mã xe, sai biến thể sản phẩm do lỗi xử lý đơn hàng của C45.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm thiếu chi tiết so với mô tả hoặc so với bộ sản phẩm tiêu chuẩn.
Khách hàng nhận nhầm hàng và thông báo trong thời gian quy định.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện:

Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tem nhãn nếu có.
Chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật chỉ phát hiện khi kiểm tra/lắp thử.
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại C45.
Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
Thông báo cho C45 trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng.

Với sản phẩm đã lắp đặt, C45 sẽ kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể để xác định nguyên nhân: lỗi sản phẩm, lỗi lắp đặt, sai mã ứng dụng, điều kiện sử dụng hoặc nguyên nhân khác.

3. THỜI GIAN THÔNG BÁO ĐỔI TRẢ

Khách hàng nên thông báo cho C45 trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện:

Sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm.
Hư hỏng do vận chuyển.
Bao bì bị rách, móp, ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, C45 tiếp nhận theo chính sách bảo hành tương ứng với từng nhóm sản phẩm.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

C45 có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng đặt sai mã xe hoặc chọn sai sản phẩm dù thông tin sản phẩm đã thể hiện rõ trên website.
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc bị tác động làm thay đổi hiện trạng.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo dưỡng không đúng cách hoặc điều kiện sử dụng bất thường.
Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, gãy vỡ do lỗi từ phía khách hàng hoặc bên lắp đặt.
Không có thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng hoặc không xác minh được sản phẩm mua từ C45.
Khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp, thay đổi kết cấu sản phẩm.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

C45 hỗ trợ bảo hành đối với lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.

Tùy từng nhóm sản phẩm, hình thức bảo hành có thể là:

Đổi sản phẩm mới.
Đổi sản phẩm tương đương.
Hỗ trợ một phần giá trị sản phẩm.
Tư vấn kỹ thuật và hướng xử lý phù hợp.

Đối với phụ tùng kỹ thuật như nhông xích, má phanh, vòng bi, tuổi thọ thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

Tải trọng xe.
Điều kiện đường sá.
Thói quen sử dụng.
Tay nghề lắp đặt.
Việc vệ sinh, tăng chỉnh, bôi trơn và bảo dưỡng định kỳ.
Môi trường sử dụng như nước, bùn đất, hóa chất, ngập mặn.

Vì vậy, thông tin tuổi thọ trên website chỉ mang tính tham khảo theo điều kiện sử dụng phù hợp, không phải cam kết tuyệt đối trong mọi trường hợp.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ / BẢO HÀNH

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Liên hệ C45 qua Zalo OA hoặc email.
Cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video sản phẩm.
C45 tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Hai bên thống nhất phương án xử lý.
Khách gửi lại sản phẩm nếu cần kiểm tra thực tế.
C45 đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất.

7. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu lỗi thuộc về C45 hoặc sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, C45 sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.

Nếu lỗi phát sinh do khách hàng đặt sai, đổi ý, chọn sai mã hoặc sử dụng sai cách, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

8. CAM KẾT HỖ TRỢ

C45 ưu tiên xử lý linh hoạt, thiện chí và hợp lý để khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm.

Mục tiêu của C45 không chỉ là bán sản phẩm, mà là xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng, cửa hàng sửa xe và đại lý phụ tùng trên toàn quốc.